今年も残すところ１ヶ月を切りました！
こんにちは 医事課です。
この時期は、風邪やインフルエンザなど流行する季節。
病院の顔である受付スタッフも感染予防のために、マスクを着用しています。
マナー講師の方によると、顔が半分隠れてしまうマスクは、表情を汲み取る事が難しく、少し冷淡な印象を与えてしまう場合もあるそうです。
当院では、第一印象で大切な５原則として、マスクでの接遇に次のような事に気を付けております。
（１） 挨拶
（２） 表情
（３） 身だしなみ
（４） 態度（立ち居振る舞い）
（５） 言葉づかい
マスクを着用していると・・・
〇挨拶の声が聞き取りにくい
〇会話が聞きずらい
〇表情を「目のみ」で判断するため充分な第一印象をお伝えする事が出来ずマイナスイメージになりかねない
このような不快感を与えない様に、マスクでのマナーを心がけて窓口業務を行ってまいりますので、どうぞご理解を頂きます様お願い申し上げます。
